CRM (Customer Relationship Management)을 직역하면 고객 관계 관리, 또는 고객관리 시스템으로 불립니다. 이 CRM 시스템이 왜 비지니스에게 필요할까요? CRM (고객관리 시스템)은 아마도 비지니스에게 가장 가치있는 시스템중 하나일 것 입니다. 고객관리 시스템은 인적자원을 고용하는것 만큼 비지니스에게 중요하며 장기적으로 비지니스에게 많은 영향을 끼칩니다.
최근 연구에 따르면 고객관리 시스템을 이용하고 있는 소규모 회사들의 세일즈가 29% 증가하였다고 밝혔습니다. 어떻게 고객관리 시스템을 제작하면 모든 직원이 쓰기 쉽고 완벽한 데이터를 축적할 수 있을까요?
심플하게 설계하기
비지니스들이 가장 많이 하는 실수는 고객관리 시스템을 제작할때 너무 복잡하게 설계하여 모든 직원이 쓰기 어렵도록 만드는 것 입니다. 반드시 모든 정보를 축척해야할 필요가 없습니다. 고객관리 시스템은 오직 필요한 정보: 잠재고객의 정보, 팔로우업해야되는 날짜/액션, 어느 직원과 관련있는지, 그리고 어느 정도의 가치가 있는 잠재고객인지 등등. 꼭 필요한 정보를 축척하는것이 중요합니다.
트레이닝
심플하게 설계하여서 쉽게 일을 진행할 수 있도록 하는것이 포인트입니다. 그리고 계속적으로 트레이닝을 반복하여 모든 직원이 고객관리 시스템을 이용하여 필요한 정보를 계속해서 축적하는것이 중요합니다.
모든 작업은 시스템안에서
모든 회사는 고객관리 시스템을 모든 프로세스를 저장하는 공간으로 여겨야 합니다. 직원뿐만 아니라 모든 경영진들도 고객관리 시스템을 사용하는것이 중요합니다. (경영진이 사용하지 않으면 아무도 사용하지 않습니다.)
리포트
모든 데이터를 축척한것은 리포트를 이용하기 위함입니다. 설계전 어떠한 리포트가 필요한지 생각하시기 바랍니다. 예를들어 지난주의 세일즈 직원은 무엇을 하였는지? 또는 얼마나 많은 잠재고객이 실질적인 고객으로 전환되었는지 등등이 있겠습니다.
CRM 제작문의
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