밴쿠버 이민 컨설팅 A사
밴쿠버 이민 컨설팅에
케이스 관리 시스템을 붙이다
문의 접수부터 서류 수집·진행 안내까지 사람이 손으로 하던 흐름을 시스템으로 옮겼습니다.
- 64%
- 서류 재요청 감소
- 12분
- 첫 응답 시간 (기존 4시간)
- 90건
- 동시 진행 케이스 (기존 40건)
- 서류 재요청 감소
- 64%
- 첫 응답 시간 (기존 4시간)
- 12분
- 동시 진행 케이스 (기존 40건)
- 90건
문제
상담 문의가 카톡·이메일·전화 세 곳으로 들어오는데 어느 케이스가 어느 단계인지는 담당자 머릿속에만 있었습니다. 서류가 하나 빠진 걸 이민국 회신을 받고 나서야 아는 일이 반복됐습니다.
한 일
- 문의 채널 3개를 하나의 접수함으로 통합
- 비자 종류를 고르면 필요 서류 목록이 자동 생성되는 체크리스트
- 고객 업로드 시 자동 체크, 누락 서류 알림
- 단계 변경 시 고객에게 자동 안내 발송